تنقيب العمليات: تقنية إستراتيجية لتعزيز كفاءة وامتثال المنظمات

تنقيب العمليات: تقنية إستراتيجية لتعزيز كفاءة وامتثال المنظمات

هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية

تعد العمليات (processes) القلب النابض لأي منظمة حديثة، وتُشكّل عمليات الأعمال (business processes) سلسلة من الوظائف أو الأنشطة التي يتم تنفيذها وفق ترتيب محدد لتحقيق أهداف المنظمة. وتتنوع هذه العمليات ما بين بسيطة، كإعداد الفواتير، إلى معقدة كتطوير المنتجات أو خدمة العملاء. ومع توسع الأعمال وتزايد تعقيد عملياته، يبرز تحد مهم وهو كيفية الحفاظ على كفاءة العمليات وضمان سيرها وفق المخطط له. هنا يبرز دور تنقيب العمليات (Process Mining)، وتنقيب العمليات هو مجال يجمع عناصر من تحليل البيانات وإدارة عمليات الأعمال وذلك لتحليل ومراقبة وتحسين العمليات اليومية للمنظمات، فهو نهج مبتكر يُحوّل بيانات سجلات الأحداث (Log files) في أنظمة تقنية المعلومات إلى معلومات قيمة تسهم في تحسين العمليات. وفي عالمنا الحالي المعتمد بشكل كبير على البيانات تبرز أهمية تنقيب العمليات كأداة ضرورية لفهم أداء العمليات وتحسينها.